为进一步加强物业服务行业监管，规范物业服务企业行为，提升物业服务水平，切实维护业主合法权益，茅箭区住建局持续开展整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项工作。现将开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项集中整治工作以来的典型案例予以通报。

案例一：

一、案例基本情况

香格里拉城市花园地处北京中路1号，于2005年完工交房。小区由湖北汇城物业服务有限公司提供服务，占地面积14.3万平方米，总建筑面积28.8万平方米，共有1891户，其中住宅1394户、非住宅497户。

小区多位业主反映公共娱乐设施存在安全隐患，影响原有设施正常使用，也威胁到老年人与儿童的休闲娱乐安全。为保障居民活动安全，提升小区生活品质，香格里拉客户服务中心决定开展公共娱乐设施全面检查与维护工作。

二、主要措施及维护成效

香格里拉客户服务中心迅速行动，联合专业维修团队共同推进此项工作。一是全面排查除隐患。安排工作人员与维修人员一起，对小区内的儿童滑梯、健身器材、休闲座椅等公共娱乐设施进行细致检查，不放过任何一个可能存在安全隐患的部位，共发现多处松动、锈蚀、破损等问题。二是精准维护保安全。针对排查出的问题，立即组织专业人员进行加固、更换等处理，尤其对儿童滑梯地垫进行了整体更换，确保设施安全稳固。

目前小区公共娱乐设施已全部维护完毕，为居民创造了一个安全、舒适的户外活动环境，得到了业主们的普遍认可。

三、工作启示

此次公共娱乐设施维护行动，体现了物业企业以居民需求为导向，积极解决问题的态度。通过及时排查和精准维护，不仅消除了安全隐患，也提升了居民的生活满意度。未来建立定期巡查维护机制，将为小区公共设施的持续完好提供保障。

案例二：

一、案例基本情况

阳光香山郡小区位于湖北省十堰市茅箭区浙江路19号，2014年开发建设，由国瑞阳光物业管理集团十堰有限公司提供物业管理服务。项目占地54103.3平方米，总建筑面积约18.2万平方米，共12栋楼，规划住户888余户，小区绿化率达35%。

近年来，小区部分下水管逐渐出现老化、堵塞现象，导致下水不畅、管道渗漏等问题频发，不仅影响居民日常生活，还对小区环境造成了一定破坏，给居民生活带来诸多不便，改造下水管网的呼声日益高涨。

二、主要措施及改造成效

为解决下水管网问题，国瑞阳光物业管理集团十堰有限公司积极行动，联合专业施工团队共同推进改造工作。一是全面排查定方案。组织专业人员对小区下水管网进行全面细致的排查，精准定位老化、堵塞的管道位置，结合小区实际情况制定科学合理的改造方案。二是高效施工保质量。在改造过程中，严格按照施工标准和规范进行操作，选用优质管材，精心组织施工。2025年5月，顺利完成了老旧管道的更换和管网布局的优化。

经过改造，小区下水管网排水畅通，管道渗漏问题得到有效解决，排水系统恢复正常运行，小区环境得到明显改善，居民生活质量显著提升。

三、工作启示

此次下水管网改造工作凸显了主动作为的重要性，物业不能坐等问题恶化，而应提前预判、积极响应居民需求，主动排查隐患并推动解决。小区设施维护需建立长效机制，定期检查、及时更新，才能保障小区长期稳定运行